工務店・リフォーム業者が突然「音信不通」になったら、まず落ち着いて“順番通り”に動く。
焦って連絡を連打したり、追加で振り込むほど状況が悪化するケースがあります。
この記事は「今まさに困っている人向け」に、やるべき行動と相談先を時系列でまとめた対応マニュアルです。
・足場が不安定／雨漏り／防犯上の危険がある → 応急処置を優先（作業前後を写真・動画で記録）
・金額が大きい／詐欺の疑いが強い → 早めに弁護士・消費生活センター・警察（相談）へ
今すぐ必要なところへ（ページ内ショートカット）
関連：実際に起きた「被害の時系列」を読みたい方へ
私が約500万円を失ったリフォーム被害の経緯を、時系列で具体的にまとめています（ドキュメント記事）。
「なぜ同じ失敗が起きるのか」を構造で整理したい人は、思考ハブもあわせてどうぞ。
▶ 副収入で失敗する人の共通点7つ（思考ハブ）
音信不通になったら、①証拠 → ②期限つき書面通知 → ③第三者へ相談 → ④解除・返金・法的手段の検討の順。
連絡が取れない状態で追加振込・追加契約・口約束の延長はしない。
このマニュアルの対象（状況別の当てはめ）
「音信不通」といっても状況が違うので、まず分類します。
対象A：まだ着工前（契約・入金済み）
- 契約書はあるが、工事が始まらない
- 着工日を過ぎたのに連絡がつかない
対象B：着工中（現場が止まった）
- 現場に人が来ない／資材が入らない
- 足場が残ったまま／養生のまま
対象C：引き渡し前後（不具合・未完了・保証）
- 不具合の連絡がつかない
- 追加工事の約束が消えた
どの対象でも共通して重要なのは、「証拠」と「期限」と「第三者」です。
【STEP0】まずやってはいけないこと（被害を広げる行動）
- 追加で振り込む（「資材が…」「職人が…」などの理由で要求されても）
- 口頭だけで延期合意する（記録が残らない）
- LINE/電話の連打だけで終わる（証拠化しづらい）
- 感情的な脅し文句（後で不利になりやすい）
- 現場で勝手に撤去・解体（契約上の論点が増えやすい）
「連絡が取れない＝こちらが頑張って連絡すれば解決」ではありません。
この局面で大事なのは、相手を動かすことより、こちらの不利を消すこと（証拠化・期限・第三者）です。
【STEP1】証拠を“今すぐ”固める（最重要）
音信不通のとき、あとで勝負を分けるのは証拠の量と質です。
この段階で、淡々と集めます。
1-1. 必ず保存するもの（最低限）
- 契約書・約款・見積書・仕様書・図面
- 請求書・領収書・振込明細（通帳/ネットバンキング画面）
- LINE/メール/メッセージの履歴（スクショ＋可能ならエクスポート）
- 電話の発信履歴（日時が分かる形）
- 工事前後の写真（撮影日時が残る設定が望ましい）
1-2. 工事中なら追加で保存（現場証拠）
- 現場の全景（外観/室内/危険箇所）を写真・動画で記録
- 足場や養生、資材の搬入状況
- 近隣対応が必要なら、苦情内容と日時メモ
1-3. 「いつから音信不通か」を時系列メモ化
- 最後に連絡が取れた日時
- 約束した日程（着工日・来訪日・納期）
- こちらが連絡した日時（電話/LINE/メール）
- 相手の反応（既読/未読/返信内容）
「感情」ではなく事実（日時・金額・文言）だけを書く。
これが相談先（消費生活センター/弁護士）でそのまま使えます。
【STEP2】期限を切って“書面で”通知する（内容証明の前段）
音信不通が続く／約束した期日を過ぎたら（目安：3〜7日）、こちらから次の一手。
ポイントは「期限」「要件」「記録に残る媒体」です。
①（可能なら）担当者LINEで「メールで回答ください」と送る
② 契約書に記載の会社メールへ同内容を送る（本命）
③ 契約書記載の住所へ書面（簡易書留など）も併用
※目的は“連絡”ではなく、期限つき通知の証拠を作ることです。
2-1. まずはメール or 書面で「最終連絡」を送る
- 要件：工事再開／進捗報告／返金対応など
- 期限：○月○日（例：3営業日〜7日）
- 回答方法：メールで返信（記録が残る）
どれを送る？（迷ったらこの基準）
- まだ数日〜1週間未満／単純に遅れてるだけっぽい → テンプレ①（弱）
- 既読スルー／約束を何度も破ってる → テンプレ②（中）
- 入金済み／危険がある／説明が噛み合わない → テンプレ③（強）（※解除の断言はしない）
2-2. テンプレ3点セット（強度別：弱→中→強）
テンプレ①（弱）：進捗確認（まずこれ）
お世話になっております。
＿＿（案件名／工事名）について、＿＿年＿＿月＿＿日にお約束していた件の進捗をご共有いただけますでしょうか。
お手数ですが、＿＿年＿＿月＿＿日（＿＿）までにメールにてご返信いただけますと幸いです。
署名（氏名／住所／電話／メール）
テンプレ②（中）：期限つき最終通知（証拠化が目的）
〇〇（会社名）〇〇様
＿＿（案件名／工事名）について、直近のご連絡（＿＿年＿＿月＿＿日）以降、連絡が取れない状況です。
念のため書面（メール）にてご連絡いたします。
つきましては、＿＿年＿＿月＿＿日（＿＿）までに、以下についてメールでご回答ください。
・現状の進捗／今後の工程
・着工（再開）可能日程
・遅延理由（該当する場合）
期限までにご連絡がない場合、第三者機関への相談および書面での正式な手続きに移行します。
署名（氏名／住所／電話／メール）
テンプレ③（強）：解除・返金の「予告」
〇〇（会社名）〇〇様
＿＿（案件名／工事名、契約日：＿＿年＿＿月＿＿日）について、期限内のご回答が確認できないため、対応方針を明確にする必要があります。
＿＿年＿＿月＿＿日（＿＿）までに、以下のいずれかについてメールでご回答ください。
① 工事（業務）の再開日程・工程の提示 ② 現状説明と具体的な解決案 ③ 返金方針（入金済みの場合）
期限までに合理的な回答が得られない場合、消費生活センター等の第三者機関へ相談のうえ、契約上の手続き（解除・返金請求等）を検討します。
署名（氏名／住所／電話／メール）
※「解除します」と断言する前に、契約書の解除条項・出来高の記録を確認してから送ると安全です。
※この段階では攻撃的にしない方が良いです。
あくまで「事実確認」「期限設定」「次の手続きの予告」で十分。
【STEP3】相談先を使い分ける（最短で効くルート）
目的別：どこに相談すべき？（迷ったらここだけ見てOK）
- まず何をすればいいか整理したい／一次窓口が欲しい → 消費生活センター（188）
- 契約・施工・リフォームの論点整理に強い窓口が欲しい → 住まいるダイヤル
- 解除・返金・損害賠償を本気で進めたい（額が大きい） → 弁護士（法テラス含む）
- 詐欺っぽい／同様の被害が多そう → 警察（相談）※まずは相談記録を残す
・契約日／金額／支払方法（振込・カード等）
・最後に連絡が取れた日／いつから音信不通か
・今いちばん困っていること（工事停止／返金／危険の有無）
※STEP1の「時系列メモ」が、そのまま回答になります。
3-1. 消費生活センター（188）
- 契約トラブル全般の一次窓口
- 文面・手続きの助言、事業者とのあっせんが期待できる
- 費用：無料
- 準備：契約書／見積／振込明細／やり取り履歴／時系列メモ（STEP1）を手元に
3-2. 住宅リフォーム・紛争処理支援センター（住まいるダイヤル）
- リフォーム・住宅の紛争に強い相談窓口
- 設計・施工・契約の整理に向く
- 準備：契約書・図面・見積・現場写真（出来高が分かるもの）・時系列メモ
3-3. 弁護士（法テラス／自治体の無料相談）
- 返金請求・契約解除・損害賠償を視野に入れるなら早いほど良い
- 内容証明、仮差押え等の選択肢が出る
- 金額が大きい（数十万〜）なら特に検討
3-4. 警察（相談）
- 基本は民事になりやすいが、詐欺の可能性があるなら相談は価値あり
- 同様の被害相談が多い事業者だと流れが変わることもある
- すぐ被害届が通らなくても、相談記録が後で役に立つ
①消費生活センター（188）→ ②住まいるダイヤル → ③弁護士（法テラス含む） → ④警察（相談）
【STEP4】契約解除・返金請求の準備（現実的な進め方）
相手が返信しない／工事を再開できない場合、次のフェーズに入ります。
ここからは「書面」「期限」「証拠」がさらに重要になります。
工事が途中で止まっている場合、争点になりやすいのは「どこまで完成しているか（出来高）」です。
返金・解除を進める前に、現場写真・動画（全景）／工程のメモ／資材の状況を必ず残してください。
ここを曖昧にすると、後で話がこじれやすくなります。
✅ OK：雨漏り止め／防犯対策／養生の補強など「現状維持・安全確保」
⚠ 注意：仕上げ工事や構造に触る工事など「完成に近づく行為」（出来高・責任が揉めやすい）
※どちらも、作業前後の写真・動画と、実施理由（安全確保など）をメモして残す。
① STEP2で期限つき通知（証拠化） → ② 期限超過を確認 → ③ 第三者（188/住まいる/弁護士）に相談
④ 必要なら契約解除の意思表示（書面） → ⑤ 返金・損害の請求（内容証明など）へ。
※「解除します」と言う前に、解除条項と出来高の記録を必ず確認してください。
4-1. 解除の前に確認するポイント
- 契約書にある解除条項（遅延・債務不履行など）
- 支払い済みの内訳（何の対価か）
- 施工済み部分の有無（出来高）
4-2. 内容証明郵便（弁護士に相談しつつ）
「連絡が取れない」「期限を超えた」状態なら、内容証明で正式に通知します。
自力でも可能ですが、金額が大きい場合は弁護士に相談した方が安全です。
4-3. 工事中断の現場リスク（安全確保）
- 雨漏り・防犯・足場・養生などの危険がある場合は、応急処置を優先
- ただし「勝手に別業者で完了」すると揉めやすいので、記録と相談を先に
【ケース別】状況ごとの追加アクション
ケースA：着工前に音信不通
- 入金済みなら、期限付きで返金要請（書面）
- 相手の所在地・登記・代表者情報を整理（相談時に必要）
ケースB：工事途中で止まった
- 現場写真・動画で出来高を記録
- 危険箇所は応急処置（証拠を残しつつ）
- 次の業者に引き継ぐため、仕様・施工状況の整理
ケースC：引渡し後に連絡が取れない
- 瑕疵の内容を写真・動画で記録
- 保証書・契約の保証条項を確認
- 第三者の調査（住宅診断など）を検討
よくある質問（不安が強いところだけ先に回答）
Q. どれくらい待つべき？
目安は3〜7日（約束した期日を過ぎたら前倒し）。その後は「期限を切った書面」に移行。
1〜2週間“放置”すると、相手都合で時間を稼がれることがあります。
Q. 返金は期待できる？
状況次第です。自己破産・資金繰り悪化が絡むと難易度が上がります。
だからこそ「証拠」と「期限」と「第三者相談」を早く回すのが重要です。
Q. 警察は動いてくれる？
基本は民事になりやすいですが、詐欺性が強い（最初から施工意思が薄い等）場合は相談価値があります。
まずは相談記録を残す意識で。
Q. 別の業者に頼んで続きをやっていい？
気持ちはめちゃくちゃ分かりますが、いきなり完了まで進めると揉めやすいです。
特に「工事途中」の場合は、返金・解除で出来高（どこまで完成していたか）が争点になりやすく、後で不利になることがあります。
まずは現場の写真・動画（全景）を残す → 期限を切った書面通知 → 相談先（188/住まいる/弁護士）の順で整理してから、応急処置や次業者の手配に進むのが安全です。
ただし、雨漏り・防犯・足場などの危険がある場合は安全確保（応急処置）を優先してください（その際も、作業前後の記録は必ず残す）。
チェックリスト（この順番でやればOK）
- 契約書・見積・振込明細・やりとりを保存（スクショ含む）
- 最後の連絡日時〜音信不通までの時系列をメモ化
- 期限（目安：3〜7日／約束した期日を過ぎたら前倒し）を切ったメール／書面で最終通知（会社宛て＋住所も意識）
- 消費生活センター（188）へ相談（契約書・明細・時系列メモを手元に）
- 住まいるダイヤル／弁護士相談（必要に応じて）
- 内容証明・解除・返金請求（状況に応じて）
最後に：この手のトラブルは「判断の順番」で被害が変わる
音信不通は、精神的にもキツいです。
でも、焦って動くほど相手に主導権を渡してしまいます。
だからこそ、「証拠 → 期限 → 第三者」の順番で淡々と進めてください。
そもそも、なぜ人は「急いで」「確認せず」「振り込んで」しまうのか。
失敗を繰り返さないための判断の型（思考OS）を、ハブ記事で整理しています。
▶ 副収入で失敗する人の共通点7つ（思考ハブ）
【実務用】音信不通になったときの「連絡／期限通知／解除」テンプレを、そのままコピペで使いたい方へ
この局面で一番つらいのは、「何をどう書けばいいか分からない」ことです。
相手に角を立てずに、でも逃げ道を残さないために、弁護士に相談する前段で使える文章テンプレをまとめています。
※テンプレは一般的な状況を想定した文例で、個別案件の法的判断を行うものではありません。
・進捗確認（やわらかい版／強め版）
・期限つき最終通知（メール用／書面用）
・解除の意思表示（争いにくい書き方）
・返金要求（論点がぶれない構成）
※「証拠・期限・書面」の3点がブレない構成にしています。
※「今すぐ送れる文章」があるだけで、相手に時間稼ぎされにくくなります。
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